Retours et Remboursements
Le Client peut demander le retour de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, en suivant la procédure indiquée dans cette politique.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Une fois le retour reçu, Buttero procédera à un contrôle du produit avant d'autoriser le remboursement.
Comment demander un retour
Pour initier une demande de retour, le Client doit :
- se connecter à son compte en utilisant l'adresse e-mail associée à la commande.
Cliquez ici pour vous connecter. - sélectionner la commande pour laquelle il souhaite effectuer le retour
- suivre la procédure indiquée
Une fois la demande reçue, le Service Client Buttero fournira toutes les informations nécessaires pour compléter la procédure de retour.
Échange de taille et échange d'article
Le Client peut demander un échange de taille ou un échange d'article en contactant le Service Client Buttero à l'adresse customerservice@buttero.it, en indiquant :
- numéro de commande
- produit acheté
- taille ou article souhaité en remplacement
L'échange est soumis à la disponibilité du produit demandé et est gratuit.
Frais de retour
Les retours sont exclusivement gérés via le service d'enlèvement organisé par Buttero.
En cas de demande de remboursement, le coût du service de retour est à la charge du Client et correspond au tarif appliqué selon la destination de la commande :
- Italie : 10,00 €
- Europe (UE + Norvège) : 18,00 €
- Hors UE (Suisse + Royaume-Uni) : 20,00 €
- USA / Canada : 35,00 € pour les commandes jusqu'à 500 € et 50,00 € pour les commandes supérieures à 500 €
- Reste du Monde (Moyen-Orient, Australie, Asie, Afrique, Amérique du Sud) : 70,00 €
Le coût du service de retour sera déduit du montant remboursé.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement choisi par le Client lors de l'achat, après réception et contrôle du produit retourné, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
État des produits retournés
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- le produit doit être intact et retourné dans son emballage d'origine
- il ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé ou endommagé
- il doit être complet avec l'étiquette d'origine et le sceau de sécurité
Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions ou nécessite une remise en état, Buttero pourra appliquer une déduction proportionnelle aux frais engagés.
Produits défectueux ou endommagés
Si le Client reçoit un produit défectueux ou non conforme à la commande passée, il doit contacter le Service Client Buttero, en fournissant le numéro de commande, une description détaillée du problème rencontré et toute documentation photographique utile à la vérification.
Buttero effectuera les vérifications appropriées sur le signalement reçu et, si une non-conformité du produit est établie conformément à la réglementation applicable, procédera à la solution prévue par la réglementation en vigueur, y compris le remplacement du produit lorsque cela est possible et sous réserve de la disponibilité de l'article.
À la livraison, le Client est tenu de vérifier l'intégrité de l'emballage extérieur et la présence d'éventuelles anomalies visibles.
En cas d'emballage endommagé, altéré ou visiblement modifié, le Client doit accepter la livraison avec une réserve spécifique ou la refuser, afin de permettre à Buttero d'effectuer les vérifications nécessaires avec le transporteur.
Toute réclamation concernant des dommages visibles à l'emballage ou à l'expédition doit être signalée rapidement au Service Client Buttero, afin de permettre une bonne gestion de la question.